よくある質問

ご不明な点がございましたら、下記カスタマーケアまでお問い合わせください：

電子メール：customercare@esemplare.it

受付時間：月～金 8.30 - 13.00 / 14.30 - 17.30 (CEST)

弊社は、お客様のすべての購入に関する最大限のセキュリティと、現行のプライバシーおよびクッキー規制の遵守を保証します。

当社は、URLプレフィックス「HTTPS」とブラウザのアドレスバーに表示される南京錠マークからわかるように、最先端の暗号化サービス（SSL）と安全な接続を使用しています。

ご注文を確定するには、ショッピングカートの中身を確認した後、配送先の住所を入力し、ご希望のお支払い方法をお選びください。

一度確定したご注文は変更できません。サイズやカラーも変更できません。ただし、カスタマーケアにご連絡いただければ、ご注文のキャンセルを承ります。

購入された商品は、注文受付後48時間以内に発送されます。商品が倉庫から出荷され次第、Eメールにて配送状況をお知らせいたします。

イタリア国外からのご注文の場合、配送にかかる日数は、近隣諸国間では2～4日、それ以上の遠方諸国間では20日以内となります。

どのような商品でも、お届け日から14日以内であれば返品を承ります。

アメリカン・エキスプレス、マスターカード、VISAなど主要なクレジットカードでご購入いただけます。

また、Apple PayやPayPalなどのスマートフォン決済もご利用いただけます。

返品を希望される場合は、お客様の姓名、注文番号、返品を希望される商品、返品理由を明記の上、customercare@esemplare.it、カスタマーケアまでご連絡ください。返品の送付先住所が記載された確認メールが届きます。

返品期限は商品到着日から14日間です。返品が受理されるためには、商品が元の箱に入っていること、未使用であること、破損していないこと、タグが元の状態で付いていること、注文のすべての構成要素（付属品、ステッカー、カード、注文確認書）が揃っていることが必要です。

これらの条件が満たされていない場合、返品は考慮されません。

返金は、返品受領後14日以内に、ご注文時と同じお支払い方法にて行われます。銀行振込でご購入の場合は、返金を確定するためにIBANをお尋ねします。

返金は、お客様が返品依頼を行った時点から14日以内に処理され、取り消し手続きが開始されます。

その際、お客様が最初のお取引に使用されたのと同じお支払い方法を使用いたします。

商品が弊社に到着するまで、返金が一時的に停止される場合がございますので、予めご了承ください。

1. アカウントにログインします。
2. 返品理由とご注文番号を明記の上、customercare@esemplare.it。
3. 箱を閉じ、パッケージの中に入っていた、またはEメールで受け取ったDHLの返品ラベルを貼ります。
4. DHLのクーリエに連絡するか、DHLの営業所にて返品手続きを行ってください。

商品の交換は可能です。交換をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。交換の手続きは、カスタマーサービスまでご連絡ください。

なお、商品の交換には在庫状況や一定の条件がございますので、あらかじめご了承ください。

交換手続きをスムーズに行うために、できるだけ早くカスタマーサービスにご連絡いただくことを強くお勧めいたします。

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